A bónuszátvételi képernyőn a „Bónusz aktiválása” gombra kattintva nem történik semmi, vagy a profilodban a bónusz „Függőben” státuszban marad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek maradéktalanul a regisztráció során.
Bónusz nem jóváírva
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az összeg nem jelent meg az egyenlegén.
- Nem adtál meg bónuszkódot a regisztrációnál vagy a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimumát.
- A bónusz már lejárt, mire aktiváltad volna.
- Ugyanazon a napon több bónuszt is igényeltél, és csak az egyik érvényes.
- A bónusz olyan játékokra érvényes, amelyeket nem választottál.
- Ellenőrizd a bónusz részleteit a fiókodban: ott látod a pontos feltételeket.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó kódot beírtad-e a megfelelő mezőbe.
- Ha a bónusz befizetéshez kötött, győződj meg róla, hogy a befizetés megtörtént és jóváírták.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz még érvényes-e; a lejárt bónusz nem írható jóvá.
- Ha több bónuszt is igényeltél, válaszd ki azt, amelyiket használni szeretnéd, és a többit hagyd figyelmen kívül.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a fiókodban.
- Ha a bónusz nem jelent meg, indíts újra egy bejelentkezést, és nézd meg a bónuszok listáját.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy a befizetést meg kell ismételni, tedd meg a szükséges lépéseket.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválásához szükséges gombot valóban megnyomtad-e.
- Ha a bónusz egy promóciós időszakhoz kötődik, győződj meg róla, hogy az időszak still tart.
- Ha a bónusz jóváírása után sem látod az összeget, nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, és a feltételeknek megfelelsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések után sem kapod meg a bónuszt, és a feltételeknek megfelelsz, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
KYC dokumentumok elakadása
A játékos feltölti a személyazonosító okmányát, de a fiókban a „Ellenőrzés alatt” állapot hetekig nem változik, vagy a dokumentumot elutasítják.
- A dokumentum fényképe homályos vagy tompa.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentumon szereplő adatok eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A dokumentum széle nem látszik, vagy a kép részei le vannak vágva.
- Jelentkezz be a https://tippmixpro.eu/ fiokodba, és nyisd meg a profilod ellenőrzési szakaszát. https://tippmixpro.eu/
- Nézd meg, hogy melyik dokumentumot kérték, és milyen formátumban.
- Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, élesen, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati dátuma még nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és címet a regisztrációs adatokkal.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát a fiókban.
- Töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot, de most a megadott oknak megfelelően javítva.
- Ha a neved vagy címed változott, először frissítsd a profilodban, és utána töltsd fel az új dokumentumot.
- Ha a feltöltés után is „Ellenőrzés alatt” állapotot látsz, várj egy munkanapot, és nézd meg újra.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, ellenőrizd, hogy a kép nem tartalmaz-e fényvisszaverődést.
- Ha a fiókodban több dokumentumot is kérnek, mindegyiket ugyanabban a formában töltsd fel.
- Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra sem fogadják el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumot többszöri feltöltés után sem fogadják el, és a fiókodban nincs további teendő, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetési oldalon azt látja, hogy a kérelem státusza „Feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a bankszámlán.
- A kifizetés előtt nem fejeződött be a KYC ellenőrzés.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetéshez használt fizetési mód nem egyezik a befizetésnél használttal.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés blokkolva van.
- A kifizetési kérelem több részletben érkezett, és azokat egyenként ellenőrzik.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e; ha nem, előbb azt fejezd be.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó limitet.
- Ha a kifizetéshez más fizetési módot használtál, mint a befizetésnél, ellenőrizd, hogy ez megengedett-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a kifizetés több részletben történik, nézd meg, hogy mindegyik részlet státusza „Feldolgozás alatt” van-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem nem tartalmaz-e hiányos adatot.
- Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, nézd meg a fiókod értesítéseit.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentumokat még nem töltötted fel, tedd meg.
- Ha a kifizetés összege a limit miatt nem megy át, ossz fel több kérelemre, ha ezt a feltételek engedik.
- Ha a kifizetés a fenti lépések után is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a kifizetés a fenti ellenőrzések után is függőben van, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Limit miatt elutasított tranzakció
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt az üzenetet kapja, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett limitet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi limitet.
- A tranzakció összege meghaladja a havi limitet.
- A fizetési módhoz külön limit tartozik, és azt lépted túl.
- A fiók még nem érte el a limit emeléséhez szükséges ellenőrzési szintet.
- A tranzakció összege meghaladja a kiválasztott fizetési mód saját maximumát.
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciós limiteket, és hasonlítsd össze a kívánt összeggel.
- Ha a napi limitet lépted túl, próbáld meg a tranzakciót a következő napon.
- Ha a havi limitet lépted túl, oszd fel a tranzakciót több részletre, ha ezt a feltételek engedik.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési módhoz tartozik-e külön limit.
- Ha a fizetési mód maximuma alacsonyabb, válassz másik módot.
- Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése megfelelő-e a limit emeléséhez; ha nem, fejezd be az ellenőrzést.
- Ha a limit emeléséhez dokumentumok kellenek, töltsd fel azokat.
- Ha a tranzakciót több részletben indítod, minden részletnél ellenőrizd a limitet.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, nézd meg a fiókod értesítéseit a limitekkel kapcsolatban.
- Ha a tranzakció egy promóciós időszakhoz kötődik, ellenőrizd, hogy az időszak még tart-e.
- Ha a limit miatt nem tudod végrehajtani a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a tranzakciót elutasították, ne próbálkozz újra azonnal ugyanazzal az összeggel; előbb nézd meg a limitet.
Ha a tranzakció a limit miatt nem hajtható végre, és a fenti lépések nem segítenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ellenőrizd a fiókodban megadott adatokat és a bónusz feltételeit még a tranzakció előtt, mert a legtöbb hiba ezek hiányos ismeretéből ered.