Du tastede dine betalingsoplysninger, trykkede på bekræft, men saldoen står stadig på nul, og din browser viser en tom side i stedet for et depositumskvittering. Den mest almindelige årsag er en midlertidig afbrydelse mellem betalingsudbyderen og casinohjemmesiden.
Depositum forsvandt trods banken trak beløbet
Du ser en meddelelse om, at betalingen er gennemført i din netbank, men saldoen på Stake Casino er uændret.
- Internetforbindelsen blev afbrudt under overførslen.
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse.
- Du brugte en forkert reference eller kode.
- Casinoens betalingssystem midlertidigt nede.
- Du loggede ud eller skiftede enhed under transaktionen.
- Log ud af din konto og log ind igen efter 10 minutter – saldoen opdateres ofte automatisk.
- Tjek din transaktionshistorik under “Profil” for at se, om depositummet er registreret som “Afventende”.
- Kontakt din bank og bekræft, at beløbet er trukket, og bed om en transaktions-ID.
- Brug Stake Lounge chatten eller send en e-mail med transaktions-ID’et til support. Når du har brug for hjælp med rabatter og belønninger, kan du læse om hjemmesiden stake rakeback, stake loyalitetsprogram, og hvad er stake rakback i deres hjælpecenter.
- Luk og genstart browseren, ryd cachen under “Indstillinger”.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis problemet gentager sig.
Kontakt support, hvis saldoen ikke er opdateret efter 30 minutter, og du har transaktions-ID’et klar.
Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på telefonen
Du åbner Stake Casino i din mobils browser, men siden fryser, viser en hvid skærm, eller spil loader i en evighed.
- Forældet browser-version eller operativsystem.
- Cachen er fuld eller korrupt.
- Mobilnetværket eller Wi-Fi har ustabil forbindelse.
- Spiludbyderens server midlertidigt nede.
- Browserens “Desktop-tilstand” er aktiveret ved en fejl.
- Tjek din internetforbindelse – slå flytilstand til i 10 sekunder og slå den fra igen.
- Ryd browserens cache og cookies under telefonens indstillinger.
- Opdater browseren til nyeste version fra indstillinger.
- Deaktiver “Desktop-tilstand” i browserens menu, så siden vises som mobilversion.
- Prøv at åbne casinohjemmesiden i en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Genstart telefonen helt og prøv igen.
Hvis problemet fortsætter, så kontakt support via chat og angiv din browser- og enhedsmodel.
Identitetsverifikation (KYC) hænger eller dokumenter afvises
Du uploadede dit pas eller kørekort, men status viser “Afvist” eller “Afventende” i dagevis, og du kan ikke hæve penge.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller har dårlig belysning.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
- Dokumentet er udløbet eller ikke godkendt i dit land.
- Du uploadede et skærmbillede i stedet for en scanning.
- Der mangler en adressebekræftelse (f.eks. et elregning).
- Log ind og gå til “Verifikation” under din profil for at se afvisningsårsagen.
- Scan dokumentet med en app eller et kamera i godt lys – undgå fingre og skygger.
- Sørg for, at dit fulde navn på kontoen er identisk med dokumentet (brug mellemnavne, hvis de står på passet).
- Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID – aldrig et udløbet dokument.
- Hvis du bliver bedt om adressebekræftelse, upload en elregning eller bankudtog fra de seneste 3 måneder med din adresse.
- Gem filen som JPEG eller PNG under 5 MB for at undgå fejl.
- Indsend dokumenterne igen og vent op til 48 timer, før du følger op.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange, og status stadig er “Afventende” efter 3 dage.
Hurtig reference
Her er en oversigt over de tre problemer, deres almindeligste årsag og den første handling, du bør foretage.
| Problem | Almindelig årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Depositum vises ikke | Afbrudt forbindelse under betaling | Log ud og ind igen efter 10 minutter |
| Hjemmesiden indlæses ikke på mobil | Forældet browser eller cacheproblem | Ryd cache og opdater browseren |
| KYC-dokumenter afvist | Slør eller navneforskel | Scan dokumentet i godt lys |
| Spil fryser under spil | Stabil internetforbindelse | Tjek netværk og genstart browseren |
For depositumproblemer er første handling altid at logge ud og ind, da saldoen ofte opdateres herved. Ved mobilindlæsningsproblemer er cache-rydning den mest effektive start, fordi korrupte filer er skyld i 9 ud af 10 fejl. KYC-fejl løses oftest ved at gennemgå dokumentet for slør eller forkert navn, inden du uploader igen. Hvis spil fryser, skyldes det næsten altid en dårlig internetforbindelse, så start med at teste dit netværk. Husk, at support altid kan kontaktes via chat, hvis du har prøvet disse skridt. Du bør aldrig sende penge, før du har bekræftet, at din konto er verficeret, da KYC ellers kan forsinke udbetalinger.
Et praktisk tip: Gem altid en skærmprint af din betalingsbekræftelse og dine dokumenter, så du kan sende dem med det samme til support, hvis et problem opstår.