Løsning af indbetalings- og loginproblemer hos Bet365

Du ser måske en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind eller foretage en indbetaling hos Bet365, og den mest almindelige årsag er en midlertidig teknisk fejl eller en blokering på din konto.

Problemer med at indlæse spil eller hjemmesiden på din mobil

Du oplever, at spil eller sider ikke vises korrekt på din telefon. Skærmen bliver hvid eller hænger.

• Forældet browser eller operativsystem
• Cache eller cookies i browseren forstyrrer indlæsningen
• Langsom eller ustabil internetforbindelse
• Midlertidig serverfejl hos Bet365
• Browseradblocker blokerer spilelementer

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
3. Genstart din telefon for at nulstille netværksindstillinger.
4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
5. Deaktiver eventuelle adblocker-udvidelser midlertidigt.
6. Prøv at åbne Bet365 i en anden browser som Safari eller Chrome.
7. Log ud og log ind igen for at genstarte sessionen.
8. Luk alle unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
9. Indstil din telefon til at vise siden i desktopvisning.
10. Tjek om der er en app-opdatering til din mobil (selvom du spiller i browseren).
11. Kontakt din internetudbyder, hvis forbindelsen er ustabil.
12. Hvis intet virker, kontakt Bet365 support via chat eller e-mail.

Indbetaling gennemført, men saldoen er ikke opdateret

Du har overført penge fra din bankkonto, men beløbet vises ikke på din Bet365-spillekonto.

• Betalingen er under behandling hos banken
• Der er en midlertidig forsinkelse i Bet365s system
• Du har indbetalt via en metode, der kræver manuel godkendelse
• Der er en fejl i betalingsgatewayen
• Du har tastet forkert kontooplysninger

1. Log ind på din Bet365-konto og gå til indbetalingshistorik.
2. Tjek om transaktionen står som “under behandling” eller “afventer”.
3. Brug Bet365 til at se status på din indbetaling.
4. Genindlæs siden ved at trykke F5 eller swipe ned.
5. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen manuelt.
6. Kontrollér din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
7. Vent 15–30 minutter, da forsinkelser kan være midlertidige.
8. Tjek om din indbetalingsmetode har en daglig grænse, der er overskredet.
9. Sørg for, at du ikke har indbetalt til en forkert konto.
10. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket, men ikke vises efter 1 time.
11. Kontakt Bet365 support og medbring transaktionsreferencen.

Verifikation af din identitet (KYC) sidder fast

Du har sendt dokumenter til verifikation, men de bliver ikke godkendt, eller du kan ikke indsende dem.

• Dokumenterne er uskarpe eller ufuldstændige
• Du har sendt en forkert type dokument (f.eks. et kørekort, der ikke er gyldigt)
• Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Dokumentet er for gammelt eller udløbet
• Der er en teknisk fejl, så filen ikke kan uploades

1. Log ind på din konto og gå til afdelingen for verifikation.
2. Tjek hvilke dokumenttyper Bet365 accepterer (pas, nationalt ID, kørekort).
3. Tag et nyt billede af dit ID i godt lys og i høj opløsning.
4. Sørg for, at al tekst er synlig, og at billedet ikke er beskåret.
5. Send et adressebevis (f.eks. elregning eller bankudskrift) med dit fulde navn.
6. Bekræft, at dokumentet er udstedt inden for de sidste 3 måneder.
7. Upload i formatet JPEG eller PNG, ikke PDF.
8. Fjern eventuelle filtre eller redigeringer på billedet.
9. Tjek at dit navn på kontoen staves præcist som på dokumentet.
10. Kontakt Bet365 support for at få præciseret, om der kræves specifikke dokumenter.
11. Prøv at uploade fra en anden enhed eller browser, hvis det fejler.
12. Vent op til 48 timer på en bekræftelse, før du kontakter support igen.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du forsøger at logge ind, men får en fejlmeddelelse om forkert kodeord, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet forkert kodeord flere gange
• Du bruger en forældet version af Bet365 login-siden
• Der er et problem med Bet365 DK login, hvis du bruger NemID
• Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet
• Du har glemt at bruge Bet365 login med NemID, hvor det er påkrævet

1. Tjek at du staver dit brugernavn korrekt (store/små bogstaver).
2. Nulstil dit kodeord via “Glemt adgangskode”-linket.
3. Brug Bet365 login med NemID, hvis du har aktiveret det.
4. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle login-data.
5. Prøv at logge ind via Bet365 mobile login i stedet for desktop.
6. Tjek om du har en stabil internetforbindelse.
7. Vent 15 minutter mellem forsøg, hvis kontoen er midlertidigt låst.
8. Brug en privat browsing-fane (inkognito) for at undgå cache-problemer.
9. Sørg for, at din browser er opdateret til nyeste version.
10. Kontrollér, at du ikke har flere Bet365-konti med samme oplysninger.
11. Anvend Bet365 DK login-siden, der er specifik for Danmark.
12. Hvis problemet fortsætter, kontakt Bet365 support for at genåbne kontoen.

For at forebygge de fleste problemer skal du regelmæssigt opdatere din browser og rydde cache samt sikre, at dine dokumenter er klare og opdaterede, inden du starter verifikationen.