U klikt op de uitbetalingsknop en ziet dat het bedrag op ‘in behandeling’ blijft staan. De meest voorkomende oorzaak is dat het account nog niet volledig is geverifieerd.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Een uitbetaling die langer dan de gebruikelijke verwerkingstijd in behandeling blijft, kan verschillende redenen hebben.
- Het account is nog niet geverifieerd.
- De uitbetalingslimiet voor die dag is bereikt.
- Het bonusteam controleert of aan de inzetvoorwaarden is voldaan.
- De betaalmethode vereist extra veiligheidscontroles.
- Er is een technische fout in het systeem.
- Open de optie ‘Account’ en kijk of de verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
- Is verificatie nog niet afgerond? Stuur dan de gevraagde documenten op via het profiel.
- Controleer bij de sectie ‘Bonus’ of er een actieve bonus is die nog niet is vrijgespeeld.
- Kies bij de volgende uitbetaling een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
- Probeer het bedrag te verlagen tot onder de dagelijkse limiet.
- Log uit en weer in om te zien of de status verandert.
- Wacht een uur voordat u opnieuw contact opneemt met de klantenservice.
- Neem een screenshot van de uitbetalingsstatus en de foutmelding.
- Stuur een e-mail naar de supportafdeling met het screenshot en uw gebruikersnaam.
- Bel de klantenservice als de uitbetaling na 24 uur nog niet is verwerkt.
Neem contact op met de supportafdeling als u alle stappen heeft doorlopen en de uitbetaling nog steeds niet is verwerkt.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of uit te betalen, maar de transactie wordt afgewezen met de melding ‘limiet bereikt’. Dit kan gebeuren als u de maximumlimiet voor een dag of week heeft overschreden. Bij Plinko Nederland kunt u limieten aanpassen via het account.
- De daglimiet voor stortingen is overschreden.
- De weeklimiet voor uitbetalingen is overschreden.
- De transactielimiet voor een specifieke betaalmethode is van toepassing.
- Het account heeft nog geen hogere limieten aangevraagd.
- De bonusvoorwaarden stellen een maximum aan het uit te betalen bedrag.
- Ga naar de instellingen van uw account.
- Zoek de sectie ‘Limieten’ of ‘Spelerslimieten’.
- Klik op ‘Limiet aanpassen’ bij de gewenste categorie (storting, uitbetaling of inzet).
- Voer het nieuwe limietbedrag in en bevestig met uw wachtwoord.
- Wacht tot de wijziging is doorgevoerd (dit duurt meestal een paar minuten).
- Probeer de storting of uitbetaling opnieuw.
- Wil u een lagere limiet? Die gaat direct in.
- Een hogere limiet heeft een wachttijd van 24 uur voordat deze actief wordt.
- Heeft u een bonus geactiveerd? Controleer dan de maximum inzet per ronde.
- Kies bij een volgende storting een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Neem contact op met support als u eenmalig een uitzondering nodig heeft.
Neem contact op met de supportafdeling als u de limieten niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft verschijnen.
Storting van de rekening af, maar niet op saldo
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet bijgewerkt. Dit gebeurt meestal bij betalingen via iDEAL of een creditcard.
- De betaling is nog onderweg door vertraging bij de betaalmethode.
- Het platform heeft de transactie nog niet verwerkt.
- Er is een technische fout opgetreden bij de koppeling.
- De storting wordt gecontroleerd door het fraudeteam.
- Het bedrag komt op een later tijdstip alsnog binnen.
- Log uit en weer in om de saldostatus te vernieuwen.
- Controleer de transactiegeschiedenis bij de bank of betaalmethode.
- Wacht 30 minuten voordat u een actie onderneemt.
- Neem een screenshot van de bankafschrift en de casino-transactiepagina.
- Stuur deze screenshots naar de supportafdeling met vermelding van het bedrag en de datum.
- Vraag of de transactie handmatig kan worden toegevoegd.
- Als de storting via een creditcard gebeurt, controleer dan of de betaling als ‘in afwachting’ staat.
- Bel de bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Heeft u een bonuscode gebruikt? Controleer of die nog geldig is.
- Probeer het opnieuw met een frisse browser of een andere internetverbinding.
- Vermijd het nogmaals overmaken van hetzelfde bedrag om dubbele betaling te voorkomen.
Neem contact op met de supportafdeling als het saldo na 2 uur nog niet is bijgewerkt en u de bankafschriften kunt tonen.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U voert uw gebruikersnaam en wachtwoord in, maar het venster blijft foutmeldingen geven of het account is geblokkeerd. Dit komt vaak door te veel verkeerde inlogpogingen.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen geweest.
- Uw wachtwoord is vergeten of foutief ingevoerd.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege veiligheidsredenen.
- De browser heeft verouderde cookies of cache.
- Het IP-adres is geblokkeerd door de beveiligingsinstellingen.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Klik op de link in de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Wis de browsercache en cookies en start de browser opnieuw.
- Probeer in te loggen met een andere browser of apparaat.
- Schakel eventuele VPN of proxy uit en probeer het opnieuw.
- Wacht 15 minuten voordat u een nieuwe inlogpoging doet.
- Neem contact op met de supportafdeling om de blokkering op te heffen.
- Geef uw gebruikersnaam en e-mailadres door voor verificatie.
- Vraag of er een beveiligingsvraag is ingesteld en beantwoord die.
- Als het account is geblokkeerd na een foutmelding, vraag dan om een reset van de inlogpogingen.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt (soms is dat een e-mailadres).
Neem contact op met de supportafdeling als u na alle stappen nog steeds niet kunt inloggen of de blokkering niet wordt opgeheven.
Houd uw accountgegevens en documenten bij de hand voordat u een transactie start; dat voorkomt de meeste problemen.